Portal de Privacidade

Bem-vindo(a) ao Portal de Atendimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), lei 13.709/2018.
Por meio deste portal, você 'Titular' dos Dados Pessoais, poderá exercer seus direitos conforme estabelecido na LGPD, além de conhecer como A PROBEM atua em conformidade com as legislações vigentes e boas práticas de mercado.

Conheça o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da PROBEM e suas atribuições.

COTS Sociedade de Advogados

Contatos:
E-mail: privacidade@probem.com
Formulário de Requisição online: https://privacy-central.securiti.ai/dsr-embed/9a5c8b48-f433-4728-91a5-b51bf1c48774

Atribuições do Encarregado LGPD
• Ser o elo de comunicação entre o Titular, Controlador, Operadores e a ANPD
• Receber as solicitações dos Titulares e/ou da ANPD e adotar as providências necessárias
• Orientar os colaboradores e terceiros sobre as práticas que devem ser adotadas para garantir a conformidade com a LGPD e com a proteção de dados pessoais
• Executar as demais atribuições inerentes ao cargo e/ou atribuídas pela empresa
• Acompanhar as normativas, orientações e informativos que serão desenvolvidos pela ANPD, visando esclarecer pontos em aberto e/ou dúvidas da comunidade
• Garantir que as políticas, processos e procedimentos LGPD estejam atualizados e aderentes à realidade da empresa

A seguir, as principais dúvidas em relação ao tema Proteção e Privacidade de Dados (LGPD):

1 - O que é considerado um Dado Pessoal?
Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável

Exemplos: Nome completo, CPF, RH, Foto, Endereço completo, data de nascimento, certidão, entre outros dados que possam identificar uma pessoa de forma direta ou indireta

1. O que é considerado um Dado Sensível?
   Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural
2. A PROBEM possui uma Política de Privacidade?
   Sim. A Política de Privacidade pode ser acessada diretamente pelo link disponível no rodapé desta página
3. A PROBEM utiliza Cookies em seu website?
   Sim. A PROBEM utiliza cookies para garantir o correto funcionamento do site, os critérios de segurança além de utilizar cookies para fins estatísticos e de marketing. Mais informações, consultar a Política de Cookies no rodapé desta página
4. Quais são os Direitos do Titular?
   Favor consultar o tópico '4 QUAIS SÃO OS DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS PESSOAIS?' da Política de Privacidade dA PROBEM
5. Como abrir uma requisição – LGPD?
   O Titular pode abrir uma requisição diretamente pelo formulário de requisição (a seguir), ou utilizar os demais canais apresentados no tópico '5. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS E ATENDIMENTO DOS DIREITOS DOS TITULARES' da Política de Privacidade da PROBEM

Formulário de Requisição - LGPD
Por favor, preencha o formulário a seguir
para que possamos analisar a sua solicitação.
https://privacy-central.securiti.ai/dsr-embed/9a5c8b48-f433-4728-91a5-b51bf1c48774

1. INTRODUÇÃO
   A PROBEM respeita a sua privacidade e reconhece os direitos do *¹titular de dado pessoal. Desta forma, a PROBEM estruturou seus sistemas, aplicações, políticas internas e website para atuar em conformidade com as legislações e regulamentos em vigência, entre elas:
   • Código de Defesa do Consumidor: LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990
   • Marco Civil da Internet: LEI Nº 12.965, DE 23 DE ABRIL DE 2014
   • Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018.
   A presente Política de Cookies visa apresentar a você (usuário), como a PROBEM lida com o Cookies de forma clara, transparente e sem utilizar conceitos técnicos e/ou jurídicos.
   Nosso principal objetivo é atender aos nossos clientes e parceiros da melhor forma possível e com respeito e ética. Portanto, em caso de dúvida, não hesite em nos acionar, conforme contatos disponíveis no tópico ‘Dúvidas e Melhor Entendimento’ desta Política.

2. O QUE SÃO COOKIES?
   Cookies são pequenos arquivos de texto que permitem aos sites armazenarem informações no seu *²equipamento para identificá-lo em novos acessos. A identificação é apenas do equipamento e não do titular dos dados. Essa identificação conhecida como ID de Cookie é utilizada para fornecer segurança na estrutura do site, melhorar a experiencia ao usuário, permitir as empresas analisarem comportamentos (estatísticas) e para fins de marketing.
   Existem dois tipos principais de cookies:
   • De Sessão: São temporários e só permanecem no arquivo de cookies enquanto estiver utilizando o site. Ao sair do site ou fechar o navegador, os Cookies são apagados.
   o Exemplos: para compras online; para manter o acesso após um login em determinada página; entre outros.
   • Permanentes: Ficam armazenados no equipamento do usuário até serem apagados pelo usuário ou se a data de validade expirar.
   o Exemplos: personalização do site para visitas recorrentes; ajuste do idioma de preferência e de seus interesses.

3. CATEGORIAS DE COOKIES
   Visando contribuir para o melhor entendimento acerca de Cookies, elencamos as principais categorias de Cookies.
   Cookies essenciais e necessários
   • Os cookies necessários ajudam a tornar um site útil, permitindo funções básicas, como a navegação e o acesso à página e garantir os critérios de segurança para o site. O site pode não funcionar corretamente sem estes cookies. Exemplo prático: Cookie para detectar o tipo de equipamento (computador, tablet ou celular), ajustar a resolução do site no equipamento, até critérios de segurança para evitar abuso no envio de e-mails pelo formulário de contato.
   Cookies de preferência
   • Os cookies de preferência permitem que um site memorize as informações que alteram o comportamento ou o seu aspecto, como o seu idioma preferido ou a região em que você se encontra.
   Cookies de estatística
   • Os cookies de estatística ajudam as empresas analisarem o comportamento dos usuários no site, podendo ser, tempo de permanência no site, o número de vezes que o usuário acessou o site, as páginas com maior quantidade de acesso, qual navegador e/ou mecanismo de busca foi utilizado, entre outras informações.
   Cookies de marketing
   • Os cookies de marketing são utilizados para verificar as preferências dos visitantes no site. A intenção é exibir anúncios que sejam relevantes para o usuário.
   Cookies não classificados
   • Os cookies não classificados são cookies em processo de análise e que serão vinculados em breve em uma categoria adequada.

4. POR QUE UTILIZAMOS COOKIES?
   A PROBEM utiliza Cookies para segurança do site, melhorar a experiência do usuário na utilização do mesmo e para fins de marketing, estatísticas e/ou ofertas de produtos. Podemos compartilhar estes Cookies com terceiros para fins de análise de comportamento e/ou utilizar recursos (plugins) de terceiros no site.
   Caso não queira permitir o uso de todos os tipos de Cookies, você pode removê-los, a qualquer momento, conforme consta no tópico ‘Como Alterar Ou Excluir Os Cookies Coletados Pelo Site?’

5. QUAIS SÃO OS COOKIES QUE O SITE DO PROBEM COLETA?
   Utilizamos software automatizado para extrair as informações de quais cookies são coletados pela PROBEM.
   Os Cookies são classificados pelas categorias ‘Necessários', 'Preferências', 'Estatísticas', 'Marketing' e podem ser vistos, em detalhes, diretamente no painel ‘Preferências de Cookies’ (rodapé do website).
   A seguir, as hipóteses de tratamento (base legal) para realizar o tratamento de cookies, sendo:
   Categoria Hipótese de Tratamento
   Essencial Legítimo Interesse
   Desempenho e Funcionalidade Consentimento
   Publicidade Consentimento
   Análise e Personalização Consentimento
   Não Classificado Consentimento

É importante destacar que também utilizamos Cookies de terceiro para agregar valor à nossa página, sendo eles:
• Youtube para compartilhar os vídeos e permitir que o Google utilize os Cookies para suas finalidades;
• Securiti.ai para registar o consentimento do usuário, gerando o ID para cada titular e qual foi a permissão concedida, podendo, inclusive, o titular verificar este ID e qual permissão foi concedida nesta Política de Cookies;
• Google, que possui ferramentas como o Google Analytics, para analisar os comportamentos dos usuários no site, tais como, o tempo de acesso em cada página, as páginas mais visitadas, a localidade de acesso, entre outros.
Importante destacar que o PROBEM não ter qualquer ingerência sobre como os Cookies são utilizados por terceiros, devendo, caso necessário, o usuário verificar a Política de Cookies de cada terceiro, conforme constam a seguir:
• Google: https://policies.google.com/privacy
• Securiti.ai: https://securiti.ai/terms/
Caso deseje excluir os cookies coletados ou alterar a forma como seu navegador armazena os Cookies dos sites, verifique o próximo tópico desta Política.

1. COMO ALTERAR OU EXCLUIR OS COOKIES COLETADOS PELO SITE?
   O usuário poderá revogar o consentimento, a qualquer momento, mediante painel de ‘Preferência de Cookies’ disponível no rodapé desta página.
   Outra alternativa, é excluir os cookies diretamente pelo navegador. A seguir, uma lista dos principais navegadores utilizados e o link direto do fabricante, explicando como gerenciar os Cookies.
   Microsoft EDGE:
   • https://support.microsoft.com/pt-br/help/4027947/microsoft-edge-delete-cookies
   Microsoft – Internet Explorer:
   • https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-10
   Google Chrome:
   • https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt
   Mozilla Firefox:
   • https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/desative-cookies-terceiros-impedir-rastreamento

Apple Safari:
• https://support.apple.com/kb/PH17191?locale=en_US&viewlocale=pt_PT
Caso o seu navegador não esteja na lista acima, ou o link tenha sido alterado pelo fabricante, você pode consultar diretamente no menu ‘ajuda’ do navegador e verificar a forma correta de gerenciar os Cookies.

1. O QUE OCORRE SE EU DESATIVAR OU EXCLUIR OS COOKIES?
   Quando o usuário remove os cookies de seu equipamento, poderá ocorrer alguma inconsistência no site ou erro para utilizar algum recurso específico, podendo ser, erro ou falha na visualização de vídeos, permissão negada para acesso a conteúdo de terceiros, entre outros.
   Caso o site esteja apresentando algum erro que impeça você de realizar a sua atividade, entre em contato conosco para avaliarmos o problema.
2. DÚVIDA OU MELHOR ENTENDIMENTO
   A LGPD por meio dos seus artigos 9° e 18° garantiu diversos Direitos ao Titular dos Dados, entre eles, de confirmação, acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação do consentimento, os quais o titular poderá solicitar por meio dos contatos a seguir.
   Em caso de dúvida, erro ou para melhor entendimento, entre em contato pelo ‘Portal de Privacidade’ disponível em https://lp.PROBEM.com.br/portal-privacidade ou envie um e-mail para privacidade@sclagro.com.br
3. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA DE COOKIES:
   A Política de Cookies poderá sofrer alterações a qualquer momento, seja para atender às exigências legais e/ou regulatórias, para a conformidade com novas tecnologias ou sempre que o PROBEM achar pertinente.
   Versão da Política de Cookies: v1.0
   Data da publicação inicial: 13/09/2022
   Data da última atualização: 13/09/2022
4. GLOSSÁRIO:

*¹titular: “pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento”. (Ref. LGPD)
*²equipamento = qualquer equipamento eletrônico com acesso à Internet, podendo ser, computador, notebook, tablet, smartphone (celular), entre outros.
*Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD):
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm

Nós da Probem oferecemos produtos de qualidade e com alta tecnologia em nutrição animal para animais de estimação.
Preocupados com a satisfação de nossos clientes, bem-estar e saúde animal, desenvolvemos o procedimento de troca e devolução de mercadorias Probem para estabelecimentos lojistas.
Toda solicitação de troca ou devolução será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento, pelos nossos canais:
E-mail: sac@probem.com
Telefone e WhatsApp: 0800 008 1005

1) Vendas na modalidade granel
A Probem não se responsabiliza pela qualidade dos produtos comercializados na modalidade granel. Uma vez que o produto foi acondicionado em outra forma de embalagem a qualidade do produto pode ser comprometida.

2) Desvios por qualidade
Os produtos que apresentarem inconsistências/ desvios relacionados a qualidade, com origem em fabricação ou transporte:
Mofo;
Pragas;
Odor alterado;
Corpo estranho;
O estabelecimento comercial poderá solicitar a troca ou devolução dos produtos desde que o produto esteja dentro de seu prazo de validade e em sua embalagem original.

3) Produtos em desacordo com o pedido
A conferência do pedido deve ocorrer no ato da entrega, verificando a conformidade quanto a:
• Descrição do produto;
• Preço acordado;
• Quantidade do produto;
• Embalagem avariada.
• Shelf life

3.1) Após conferência e a assinatura em documento fiscal, entende-se que está de acordo com a mercadoria recebida, sendo assim, não é autorizada a troca e devolução dos produtos pelos motivos mencionados (descrição do produto, preço, quantidade, shelf life ou embalagem avariada).

4) Consumidor Final
Produtos que sejam adquiridos através de nossos revendedores parceiros, e tenha tido problema de QUALIDADE, favor entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente através de nossos canais:
E-mail: sac@probem.com
Telefone e WhatsApp: 0800 008 1005