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Entrega

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Para acompanhar o status de entrega do seu pedido é só acessar a “Área do Cliente” e clicar em “Pedidos”. Ao clicar em “Ver detalhes do pedido”, o prazo aparecerá e você também poderá acompanhar se sua compra saiu para entrega. Caso precise de mais informações, pode entrar em contato pelo telefone e WhatsApp (34) 3329-8351.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

As entregas podem variar de 4 a 10 dias, dependendo da sua localidade. Você também pode ver os prazos de entrega em “Pedidos”, na “Área do Cliente”.

Quais são os dias e os horários de entrega do meu pedido?

Nossas entregas são realizadas de segunda à sábado, das 6h às 19h. É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.

Ainda não recebi o meu pedido. O que eu faço?

Antes de mais nada, verifique se a data está dentro do prazo previsto para a entrega. Você pode confirmar essa e outras informações sobre o seu pedido no nosso site, na aba “Pedidos”, na “Área do Cliente”.
Caso você não tenha recebido o seu pedido e o prazo de entrega já tenha excedido, verifique se o pagamento foi realmente confirmado. Confirme também se o endereço informado para entrega está correto.
Se ainda assim encontrar dificuldades no recebimento de seu pedido, temos uma equipe prontamente preparada para atendê-lo pelo telefone e WhatsApp (34) 3329-8351 ou pelo e-mail contato@probem.com e solucionar qualquer problema que possa comprometer o prazo de entrega informado no momento da compra.

Quais as áreas de entrega da Probem?

A Probem atua nos estados de Minas Gerais* e São Paulo*. Nossas entregas são realizadas por transportadora, com prazos de entrega que variam de 4 a 10 dias.

Compra

Como me cadastro no site da Probem?

Para se cadastrar na Probem, escolha entre as opções “Sou distribuidor” ou “Sou ponto de venda” e clique no link “Cadastrar” na página inicial do site e preencha os dados solicitados. O seu cadastro passará por uma análise e assim que aprovado, você será avisado por e-mail e poderá realizar suas compras.

Como faço uma compra no site da Probem?

Comprar aqui é bem simples. Você navega entre as categorias disponíveis, seleciona os produtos e quantidades desejadas e adiciona ao carrinho. Quando todos os produtos forem adicionados ao carrinho, você pode conferir se está tudo conforme deseja em “Meu carrinho” e “Ir para checkout”. No checkout você seleciona o tipo de entrega* e a melhor forma de pagamento dentro das disponíveis no nosso site e em seguida, clique em “Fechar pedido”.
Pronto! Agora é só esperar os produtos Probem chegarem até você!

Como utilizo um cupom de desconto?

Para utilizar um cupom de desconto, você deverá incluir um código válido no campo “Adicionar cupom de desconto” em seu Carrinho de Compras e automaticamente o desconto será aplicado no seu pedido.

Consigo alterar meus dados cadastrais?

Sim. Para alterar suas informações é só acessar o campo “Dados pessoais” e clicar em “Editar Dados”. Após isso, as alterações passarão por uma análise para aprovação ou reprovação. Assim que aprovados, seus novos dados aparecerão na “Área do Cliente”.

Quero comprar ração para meu pet, como faço?

Atualmente vendemos apenas para distribuidores e revendedores. Mas você pode entrar em contato com a gente, passar seu CEP e informamos se estamos na sua região e qual o local mais próximo para compra.

Produtos

Quais as categorias que a Probem atende?

Rações para Cães Filhotes – Todas as raças;
Rações para Cães Adultos – Todas as Raças – Pequeno Porte;
Rações para Cães Adultos – Todas as Raças – Médio e Grande Porte;
Rações para Gatos Adultos – Todas as Raças – Todos os Portes;
Rações para Gatos Adultos Castrados – Todas as Raças – Todos os Portes.

Quais os tamanhos das embalagens de rações Probem?

Para rações de Cães Filhotes e Cães Adultos de pequeno porte, temos 3 tamanhos de embalagens: 1kg, 3kg e 10,1kg;
Para rações de Cães Adultos de grande porte, temos 2 tamanhos de embalagens: 10,1kg e 15kg;
Já para rações de Gatos Adultos e Gatos Adultos Castrados, temos 3 tamanhos de embalagens: 1kg, 3kg e 10,1kg.

Posso fazer a troca de um produto que o cliente não gostou?

Não. Os lojistas não estão autorizados a fazer a troca dos nossos produtos. Em caso de insatisfação do cliente, você deve orientá-lo a entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Probem pelo e-mail sac@probem.com ou pelo telefone e WhatsApp 0800 008 1005.

Qual é a melhor maneira de armazenar os produtos da Probem?

Recomendamos que as rações Probem sejam mantidas na embalagem original, fechada, de forma a não permitir a entrada de luz e ar. A embalagem deve ser armazenada em local limpo, seco, sem contato direto com o chão e paredes, longe da luz solar, de umidade e de produtos químicos, evitando a presença de insetos e roedores.

Os kibbles podem ter variação de cor?

Sim. Pensando no bem do seu pet, nós da Probem não utilizamos corantes artificiais nas nossas rações. Por isso, variações naturais podem existir. Mas essa variação não altera seu nível nutricional e qualidade.

Pedido

Como acompanhar o status do meu pedido?

Para acompanhar o status do seu pedido é só acessar a “Área do Cliente” e clicar em “Pedidos”. Selecionando o pedido desejado, você pode acompanhar o processamento da sua compra, a aprovação do pagamento e saída para entrega. Caso precise de mais informações, pode entrar em contato pelo telefone e WhatsApp (34) 3329-8351.

O que fazer quando não recebo os e-mails de status do meu pedido?

Os e-mails transacionais são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no campo “E-mail XML” quando você realiza o cadastro em nosso site. Caso não os receba na caixa de entrada, você pode verificar se não estão sendo direcionados para sua caixa de Spam ou acompanhar seu pedido acessando "Pedidos", na “Área do Cliente” ou entrar em contato conosco através do telefone e WhatsApp (34) 3329-8351.

O que fazer se meu pedido chegar com avaria?

Se o pedido entregue apresentar avarias como: embalagem rasgada, quantidade errada, produto errado, dentre outras, você deve recusar o recebimento do mesmo e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através dos canais disponíveis, sendo e-mail sac@probem.com ou 0800 008 1005.

Como faço para cancelar meu pedido?

Para cancelar seu pedido, basta entrar em “Pedidos” e clicar na opção “Solicitar cancelamento”. Este processo poderá ser executado em até 30 minutos após finalização do pedido. Para o cancelamento após 30 minutos, você deverá solicitá-lo a nossa equipe comercial através do e-mail contato@probem.com ou pelo telefone e WhatsApp (34) 3329-8351. Sua solicitação passará por análise e será aprovada ou reprovada.

Posso alterar meu pedido?

Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

Pagamento

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Você tem duas opções para pagar as suas compras: PIX e Customer Credit (Crédito do Cliente). Escolhendo PIX, aparecerá o QRcode para a leitura e realização do pagamento. Já com Costumer Credit, você tem a opção de parcelamento.

Em quantas vezes posso parcelar a minha compra?

Se seu Crédito do Cliente for aprovado, você receberá um e-mail com a confirmação e suas compras poderão ser divididas em até 8 vezes, com boletos mínimos de R$250,00.

Qual o prazo para a aprovação do pagamento?

As compras realizadas por PIX serão processadas assim que a conciliação bancária for realizada. Normalmente, o pagamento é processado em até 1h.
Para as compras feitas por Customer Credit, você receberá o seu produto e o(s) boleto(s) para pagamento conforme o(s) vencimento(s) selecionados.

E se meu pagamento não for aprovado?

Neste caso, entraremos em contato solicitando o comprovante de pagamento e, se necessário, realizaremos a liberação manualmente.

Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Uma vez que o pedido já tenha sido fechado, não será possível alterar a forma de pagamento.

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